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Descripción del Marcador Predictivo

La solución Noble PDS (solución de marcación predictiva) automatiza, organiza y administra sus campañas de llamadas salientes así como sus recursos, permitiéndole mejorar su productividad, incrementar la eficiencia y el número de llamadas. La solución de Marcación Predictiva de Noble le permite accesar a la administración de llamadas, control de la lista de llamadas, administración de los flujos de trabajo y a la integración de su base de datos. Nuestra solución de administración de llamadas y marcación predictiva también le da el monitoreo integral local y remoto, así como controles de reporteo y supervisión lo que le ayuda a la gestión de sus operación de manera más efectiva.

Las soluciones para llamadas salientes de Noble le ayudan en el incremento de la productividad y eficiencia en la contactación de sus llamadas salientes. Nuestro sistema de llamadas salientes puede ser integrado con mensajería automática, IVR con rutinas basadas en perfiles o skills y otras funcionalidades para su call center. Los clientes de Noble Systems pueden estar seguros de que Noble puede satisfacer sus planes de contacto con el cliente ya sea su principal necesidad crecimiento, integración o cumplimiento.


Funcionalidades:

  • Completamente equipo, Rentable, Sistema Galardonado por su Marcación Automática
  • Algoritmo de Pacing Configurable – Seleccione hasta 7 métodos de pacing que pueden ser asignados por campaña
  • Múltiples modalidades de marcación – Predictivo, Preview (Ver antes de marcar) que pueden ser gestionados por grupo de agentes
  • Administración por Código de Área y Zona de Horaria – De manera automática la marcación de las llamadas inicia y termina basada en la zona horaria
  • Lista de No Llamar – Aplica para Campañas múltiples o unitarias para cumplimiento en la regulación
  • Discriminación de Tono de Ocupado, Desconectado, No Contesta y Máquina Contestador – Filtra las llamadas incompletas y las elimina de la cola del agente de manera que todos los agentes inviertan su tiempo en llamadas efectivas con personas reales
  • Velocidad en Transferencia de Llamadas – La velocidad en la entrega de la llamada al agente de Noble o el proceso de grabación de llamadas son los más rápidos de la industria
  • CTI Screen Pops – Entrega de información del cliente en las estaciones de los agentes para reducir el tiempo de gestión de la llamada
  • Reporteo – Noble proporciona reportes estándar y personalizados por agente, llamadas y campañas para su utilización en la administración de su call center y reportes de satisfacción
  • Calendarización de Call-back (re-llamadas) y Agenda – Los Agentes pueden calendarizar call -backs por agente específico o generales o administrar citas, reuniones en su Agenda
  • Administración de Listas y Campañas – Asignar, Cargar, Filtrar por anticipado listas y campañas de manera que la nueva programación o listas puedan ser marcadas/ discadas de manera automática sin la necesidad de que intervenga un supervisor
  • Funcionalidades Adicionales para la Administración de llamadas – Conferencia de llamadas, Transferencia de llamadas internas y externas, Integración con PBX para call blending, agentes remotos y mucho más
  • Una Solución Total – Noble ofrece la habilidad de dar más funcionalides con la grabación digital, análisis de voz, IVR, workforce management, procesos de pago y más.. para proporcionarle al cliente una plataforma de comunicación completa

Beneficios:

  • Incremento en la Eficiencia – El Marcador/Discador de Noble filtra las llamadas improductivas incluyendo: tonos de ocupado, llamadas no contestadas, máquinas de fax, modems, números desconectados y de operadora para disminuir los tiempos muertos del agente
  • Reducción de Tiempos Muertos – De manera significa se reduce los lapsos de tiempo improductivos del agente a medida que el tiempo en llamada y los ratios de contactación se incrementan
  • Contactos Más Productivos – Logre más contactos efectivos y aumente su nivel de contactación
  • Mejore la Penetración de las Listas – Logre mas contactos con las opciones de mensajería automática para máquinas contestadoras
  • Mejora en la Interacción con el Cliente – Screen pops (pantallas emergentes) que permiten a los agentes el tener una vista básica de los datos del cliente durante la integración con el cliente, sin necesidad de realizar preguntas repetitivas al cliente o tomar tiempo de llamada en la búsqueda de datos o información
  • Mejor Calidad y Precisión – Interacciones de Monitoreo al agente para control de calidad, eliminar errores de marcación manual mediante la marcación automática, asegurar la integridad de los datos con la verificación de los datos ingresados y mejorar el nivel de cumplimiento del servicio acordado
  • Cumplimiento con la Regulación de Llamadas de Salida (Outbound) – Noble cumple totalmente con todas las reglas y regulaciones, incluyendo listas de no llamar (DNC lists), llamadas abandonadas, llamadas en días festivos y todo para cumplir con la regulación establecida por la FTC (Regulación de Telemarketing), la Asociación de Marketing Directo, OfCom, el Servicio de Preferencia Telefónica (The Telephony Preference Service) y más
  • Soluciones Personalizadas para Cumplir con sus Necesidades – La Solución de Noble esta configurada para cumplir con los diferentes requerimientos de negocio que se presentan día a día; con opciones para un solo site, sites múltiples, agentes remotos, arquitecturas distribuidas o tradicionales y ambientes basados en IP