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Manager Desktop

Noble Maestro es la nueva generación de herramientas de gestión y de reportes para la solución de Noble. Maestro ofrece un portal intuitivo de gestión para dirigir y supervisar los contactos entrantes y salientes. La interfase del sistema es fácil de usar que permite a los administradores supervisar de manera eficiente la configuración y la gestión de sus aplicaciones de centro de contacto, proporcionando el máximo tiempo de conexión y la coordinación de las operaciones con el menor esfuerzo. Las funciones ampliadas dan un control más efectivo de sus programas y recursos, con herramientas en línea en real tiempo para la gestión de sus agentes y programas, ver las actividades, y la presentación de reportes sobre los resultados.


Programas de Gestión que Utilizan un Entorno Gráfico e Intuitivo

El Management Desktop de fácil de uso, es el centro de comando para acceder al poder y flexibilidad de la solución Noble -desde la configuración y gestión de agentes y campañas y la asignación y mantenimiento de recursos para ver los reportes en tiempo real, analizar el desempeño, y más. Los asistentes amigables conducen a los administradores a través tareas administrativas comunes en los procesos paso a paso. Las vistas de los tableros de mando hacen mas fácil supervisar y gestionar los recursos del centro de llamadas, incluyendo las líneas de teléfono, las estaciones, colas de llamadas, mensajería, grabación, control de calidad, y enrutamiento. Las utilerías de administración de datos y listas son fácilmente accesibles. Todas estas funciones pueden ser gestionadas a través del poderoso conjunto de herramientas Maestro.

Monitor de Desempeño Organizacional

Los administradores pueden utilizar Maestro para generar informes que ayuden en el análisis de la información disponible de las estadísticas del sistema. La interfase de Reporteo ofrece un fácil acceso a los datos en tiempo real por actividad del centro, reportes de agente, recursos del sitio, y resultados de rendimiento. Con las herramientas estándar y personalizadas, se puede ver la lista y resultados de llamadas, eficiencia de marcación, las tasas de caída, históricos de las líneas telefónicas, y reportes de status de la aplicación y del agente. Maestro también proporciona información de nóminas, tales como horas trabajadas por agente, gestión de eficiencia por agente.

Sistema de Control de Actividad

Noble Maestro organiza campañas nuevas, mantenimiento de listas, marcación, funciones de detección y conmutación de progresión de llamadas de sus programas. La gestión de la lista de llamadas es fácil de hacer mediante el acceso a Listmaster para combinar, generar, borrar, crear o grabar pantallas para crear un catálogo. A través de Maestro, los administradores también pueden determinar como el sistema marca y conmuta, acepta y enruta las llamadas entrantes monitorea el desempeño de marcación, establece la velocidad de las llamadas y sigue las estadísticas de agente y del grupo.

Incrementa la Productividad del Centro

La gestión de grupos, líneas de teléfono, lista de asignación y estaciones de agentes es fácil, usando Maestro. Maestro permite a los administradores configurar los grupos de agentes y asegura que cada grupo recibe las llamadas de la lista correspondiente, junto con la información de la pantalla necesaria para completar con éxito la llamada.


Funcionalidades:

  • Portal intuitivo para la gestión y presentación de reportes – Asistentes, tableros de control, vistas de la en tiempo real, estadísticas en línea, datos en resumen y detalle de anidación, gestión gráfica del flujo de llamadas y monitoreo de los recursos para la gestión eficiente de su centro de llamadas
  • Gestión de Agentes – Configuración y mantenimiento de los agentes, vistas de las actividades, y reportes de estadísticas de los agentes
  • Administración de campañas – La asignación de campañas gestión de la configuración de la campaña, y monitoreo y reportes sobre las actividades de campaña
  • Monitoreo del Agente – Monitoreo de las conversaciones de los Agentes (en modalidad de silencio, adiestramiento e intrusión) y pantallas de control de audio y vídeo
  • Gestión control de calidad mejorada – Gestión de indicador de control de calidad y reproducción de de grabación de audio y vídeo, y vistas de los resultados y estadísticas de control de calidad
  • Administración de Datos – Importación y exportación de datos, creación y mantenimiento de listas, y definición de las tablas del cliente
  • Gestión de enrutamiento de llamadas – Control de enrutamiento de llamadas y flujos de trabajo del IVR, reglas de enrutamiento basadas en asignación habilidades, y gestión de transferencias, configuración de líneas, y audio
  • Reportes de llamadas – Accesar a las estadísticas generales y detalladas de las llamadas salientes, entrantes y de IVR, ver las estadísticas diarias por hora y el histórico de llamadas, y ver la utilización de líneas y troncales
  • Utilerías y Menú de usuario – Administrar las bitácoras y accesos al sistema, creando funciones adicionales (incluyendo Maestro y Televiewer), y crear menús de usuario personalizados para las herramientas que mas se utilizan