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CALA Region

Grabación Digital

Noble Recorder permite grabar audio y pantallas de agente para una fácil recuperación y reproducción para ayudar a cumplir con Aseguramiento de la Calidad, Cumplimiento, verificación de ventas y necesidades de capacitación. Recorder organiza los archivos para un almacenamiento adecuado y le da la capacidad de recuperar en cuestión de segundos grabaciones digitalizadas de alta calidad en línea - y grabaciones archivadas en cuestión de minutos. Se ahorra el tiempo de administración con sólo teclear un número de acceso para la reproducción instantánea. Incluso puede darles a sus clientes sus números de acceso propio, para que puedan marcar y escuchar sus grabaciones de llamadas de su propiedad, utilizando herramientas de respuesta interactiva de voz, sin la asistencia de un agente.


Minimiza el Tiempo de Conclusión y Mejora la Precisión en la Grabación de Llamadas

Grabación digital reduce el "tiempo de conclusión" del agente, por lo que los agentes pueden pasar a otras llamadas de inmediato. La opción de Noble Recorder también elimina la posibilidad de errores humanos de grabación, tales como el etiquetado incorrecto de cintas y las fallas al encender la grabadora de llamadas o desactivar de forma automática el inicio y fin de las grabaciones y la asignación de números de acceso para el almacenamiento.

Reduce los Costos Operativos

Con Recorder se elimina el tiempo y los costos administrativos de clasificación y mantenimiento de cintas de audio y grabadoras. Recuperación en línea al instante amplía aún más su ahorro de tiempo y dinero con un proceso racionalizado - documentación en papel y la mezcla de cintas son innecesarios. Recorder también le permite realizar verificaciones en casa, con acceso inmediato a la información, disminuyendo sus gastos de outsourcing.

Proteja su Negocios y sus Transacciones

El registro de las transacciones protege su empresa y a sus clientes. Ya sea requerido por ley o por políticas corporativas, los archivos pueden ser revisados de inmediato con el cliente para verificar lo que se dijo. Recorder mantiene un registro textual que se pueden utilizar para resolver conflictos y aclarar posibles confusiones. Cuando se utiliza con Speech Analytics, Call Recording también le permite identificar tendencias y mejorar el servicio al cliente.

Crear Programas de Gestión de la Calidad para Aseguramiento de Calidad Adicional

Las funciones expandidas de Noble QA trabaja con Recorder para ayudarle a desarrollar programas de gestión de calidad para la revisión y anotación de interacciones de los agentes y visualizar las pantallas y movimientos de agente para mejorar el flujo de trabajo. Agentes de control de calidad pueden ser asignados a cualquier estación o las estaciones pueden ser configuradas como estaciones dedicadas de control de calidad en entornos de alta producción. Los agentes de control de calidad pueden ver los datos registrados durante una llamada, así como escuchar la grabación de las llamadas. Las grabaciones pueden ser revisadas automáticamente por calificación de calidad, basadas los criterios de muestreo definidos por el usuario. Resultados de indicadores de control de calidad son reportados automáticamente a los administradores.


Funcionalidades:

  • Almacenamiento digital para reproducción de calidad
  • Avance rápido, rebobinado, funciones de reproducción definidas e ilimitadas
  • Acceso y recuperación instantáneos
  • Recuperación de grabación Interno / Externo
  • Monitoreo del Supervisor (incluso a través de acceso remoto)
  • Seguridad de grabación
  • Servidores de archivos de voz y video opcional para ampliación de almacenamiento
  • Mantenimiento de Archivo Histórico / DAT Capacidad de archivo en cinta
  • Protección de archivos con opciones de respaldo
  • Gestión de Calidad Add-On – Las opciones para la revisión automática por los agentes de control de calidad están basados en criterios de muestra definidos por el usuario, estaciones de control de calidad dedicadas o flexibles, revisión de las operaciones para voz y datos, códigos de resultado de control de calidad para indicadores de llamadas, monitoreo de los resultados enviados automáticamente a los administradores