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Cumplimiento y Seguridad

Noble Systems es un defensor activo de las mejores prácticas en la gestión de contactos y la seguridad de datos, tomando un papel de liderazgo en la industria de centros de llamadas para promover las mejores prácticas internacionales. Estamos comprometidos a garantizar que todas las plataformas de Noble estén en pleno cumplimiento con todas las normas existentes y mundialmente conocidas para los contactos con los clientes y los requisitos de seguridad.


Cumplimiento de las normas de contacto alrededor del mundo

Como miembro corporativo de las asociaciones de Telemercadeo, Mercadotecnia, y Cobranzas de todo el mundo, Noble Systems hace más que cumplir y mantener una conciencia de los problemas de la industria. Tomamos un papel activo en ayudar a educar al mercado a través de seminarios, documentos y la participación y el apoyo de asociaciones comerciales antes mencionadas, quienes son respetados líderes en el ámbito de gestión de contactos.

Administración Do Not Call

El Administrador de DNC Noble le ayuda a gestionar las listas "No llamar" y a cumplir con las normas DNC. El sistema muestra en pantallas las llamadas en tiempo real, mientras que son marcadas, de tal forma que puede asegurarse de que sólo las personas correctas están siendo contactadas - DNC Manager hace la depuración por usted mientras la campaña está en producción! La Integración con sus archivos internos hace posible que sus resultados de llamadas ingresen al sistema en tiempo real, garantizando que los nuevos códigos de los registros de DNC se proyecten en pantalla para las futuras llamadas. Noble también soporta listas DNC externas y trabaja con proveedores de servicios de DNC.

Seguridad e integridad de datos

Noble Systems mantiene prácticas empresariales estándar, políticas y procedimientos para proteger la seguridad y la integridad de los datos de nuestros clientes. La plataforma de Noble y Linux están diseñados para maximizar la seguridad operacional y del sistema en el centro de contactos. Noble ofrece una seguridad completa del sistema para aplicaciones de llamadas. Con múltiples niveles de seguridad, los datos confidenciales de los clientes están protegidos hasta el nivel de campo. Todos los empleados, incluidos los agentes, reciben una combinación individual de log-in/password para identificación del sistema. El acceso a cada nivel se determina por el acceso de seguridad asignado de manera individual a los usuarios. Noble Encryption también soporta el cifrado de las transacciones que fluyen por la red.

Mejorar el porcentaje de Respuesta con Mensajes Personalizados u Ofertas Personalizadas

Messenger se integra con la base de datos del cliente para facilitar la personalización de los mensajes. Utilizando las herramientas texto-a-voz, se pueden crear mensajes individuales para cada cliente, adaptándolos con detalles de la cuenta, ofertas especiales y opciones de respuesta.


Funcionalidades:

  • Cumple con Do Not Call (DNC) de EE.UU. y las Normas de Regulación de Ventas de Telemercadeo (TSR) – Gestiona las listas de No Llamar con listas específicas internas y listas DNC nacionales y estatales, porcentaje de abandono de mensajes, despliegue de ANI, y los reportes de cumplimiento total
  • Cumple con las Normas UK TPS (Servicios Preferentes de Telefonía) – Noble Systems ofrece una variedad de métodos para prevenir la remarcación de un numero dentro de un período de 72 horas, por ejemplo, las llamadas caídas se pueden agrupar y volver a marcar en un modo no predictivo
  • Permisos de seguridad multinivel – El acceso a las características y herramientas del sistema, es controlado por los roles y permisos del usuario y los cambios están marcados por pistas de auditoría, para asegurar sus datos del centro de contactos
  • Datos de Seguridad para Protección de la Privacidad – La seguridad de listas y datos es vital para proteger la confidencialidad y la privacidad de sus clientes, por lo que ofrecemos una amplia gama de soluciones de encriptación diseñadas para satisfacer sus requerimientos en la protección de datos