Noble Systems Noble Systems home page

          Subscribe to Noble Systems
CALA Region

Respuesta de Voz Interactiva (IVR)

Noble IVR Noble IVR ofrece menús automatizados de enrutamiento inteligente a las personas que llaman para mejorar la interacción con los menos recursos de agente y disminuir los costos, y ofrece a los clientes acceso a información inmediata y rápido servicio durante las 24 horas del día, 7 días a la semana. Nuestra plataforma IVR utiliza tonos y comandos de voz para: 1) enrutar las llamadas con el ACD Noble, 2) proporcionar información a la persona que llama, 3) información de cobranza, y 4) realizar procesos como proporcionar un saldo de cuenta o aceptar un pago en cuenta. Noble IVR es escalable, fácil de instalar y adaptable tanto para aplicaciones de entrada y salida de contacto, y se puede combinar con Noble TTS (Text to Speech) para una funcionalidad adicional.


Proporciona Servicios Personalizados

Los Autoservicios de entrada permiten a las persona que llaman interactuar con la organización durante y después de horas, normalmente sin la asistencia de un agente. El crecimiento de la IVR de entrada está siendo impulsado por el incremento en los volúmenes del centro telefónicos, la necesidad de un servicio más rápido, más eficiente y el ahorro en costos. Las soluciones Noble IVR permiten a las persona que llaman interactuar con los datos críticos almacenados en diversas bases de datos. El sistema IVR también puede recopilar información de las llamadas, tales como pedidos de productos, información de tarjeta de crédito, así como proporcionar información de cuentas o productos. Los sistemas de Autoservicio soportan grandes volúmenes de contactos sin necesidad de requerir costosos recursos de mano de obra y proporcionándolos de manera oportuna, la resolución automática de consultas de los clientes, automatizar procesos complejos, soporte de operaciones 24 / 7 de correo de voz, fax bajo demanda y servicios multilingües, y elimina las tareas repetitivas del agente costoso para las preguntas más comunes.

Mensajería Automatizada

La mensajería de salida permite a la persona llamada, responder preguntas, participar en encuestas y más, sin un recurso de agente. El IVR de salida, facilita una serie de mercados, incluyendo cobranzas, tele ventas y generación de prospectos, investigación de mercados, alertas, comunicaciones de grupo y de comunidad.

Reduce las Llamadas Caídas / Abandonadas e incrementa la Resolución de Primera Llamada

Los menús de IVR pueden ayudar a mas personas que llaman en la línea al eliminar las transferencias de llamadas y el tiempo de retención por un agente calificado. El IVR califica las necesidades de la persona que llama y se asegura que las llamadas que recibe la mayoría sean respondidas rápidamente a través del acceso instantáneo a la información automatizada o por medio de enrutamiento inteligente hacia el mejor recurso disponible. El sistema captura las selecciones de menú de la persona que llama y puede transferirlos al agente, junto con la llamada, por lo que el agente puede ver la ruta que ha tomado la persona que llama. El sistema también puede extraer información de la cuenta basado en los registros de la persona que llama y mostrarla en la pantalla del agente. El premiado Noble Asistente Virtual ( Noble Virtual Assistant) mejora la gestión de la cola de entrada al proporcionar las estimaciones de tiempo de retención para llamadas en espera y lo que les permite registrar una petición de call-back. El sistema retiene en la línea a la persona que llama y realiza una llamada de call-back cuando el siguiente agente está disponible. La persona que llama también puede seleccionar un tiempo diferente para un call-back y de introducir un número de teléfono alternativo.

Utilizar Los Beneficios de un Sistema Integrado

La amplia gama de capacidades y ventajas que ofrece esta herramienta compite con independiente, sistemas de IVR de terceros. Las características básicas incluyen enrutamiento por tonos (enrutamiento de árbol telefónico), que pueden vincularse a las de basadas en habilidades, DNIS, o el enrutamiento de desborde de llamadas. La funcionalidad ampliada ofrece la capacidad de reproducción o de "hablar" números, cantidades de dinero, fechas y horarios, etc, y puede integrarse con un sistema de computadora central fuera del sitio y con herramientas de procesamiento de pagos para la facturación automatizada y servicios de pagos.


Funcionalidades:

  • Enrutamiento Dinámico de llamadas – Opciones de menú, habilidades, prioridad, y enrutamiento de nivel de servicio son personalizables a través de nuestro call-flow Manager
  • Flexible Menu Builder – Interfaz gráfica de diagrama de flujo para el desarrollo de aplicaciones con la función point-and-click para crear flujos de IVR complicados, menús de lanzamiento, hacer grabaciones, mensajes de configuración automática y transferencias de llamadas externas, y ayudar a definir las tablas sin necesidad de programación compleja o conocimientos técnicos
  • Operadora Automática – Mejora el manejo de llamadas y la satisfacción de los clientes con respuestas automáticas a las preguntas y procesos más comunes, y la gestión de colas más eficaz durante períodos máximos
  • Escuchar mensajes – Asigna mensajes sobre la base de las selecciones de menú y las entradas, ANI, y otros atributos, y crea sus propios saludos y mensajes personalizados consistentes de fácil uso
  • Crear Servicios Personalizados – Proporcionar información personalizada a través de la integración con ODBC de bases de datos estándar para recuperarla información de la cuenta y mostrarla en las pantallas del agente o "hablar" a los que llaman con capacidad de texto a voz
  • Información completa – Seleccione menú de captura y visualización de las estadísticas de IVR