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Présentation de Noble CARE®

Organisation à part entière, Noble CARE s'engage à maintenir le bon fonctionnement de votre centre d'appels au quotidien. Les membres de l'équipe Noble CARE sont des professionnels du service qui s'emploient à assurer la continuité du service et la maintenance des installations de leurs clients. Axé sur le client, Noble CARE offre son assistance pour tous les aspects de votre investissement, de la consultation initiale avant-vente jusqu'à la gestion du compte client et le service après-vente. Noble Systems adopte une approche proactive pour assurer la mise en œuvre réussie de votre solution Noble. L'équipe Noble CARE travaille de concert avec vous pour maximiser les résultats de votre système.


Services de conseil professionnel

Pour compléter notre solution, Noble Systems vous propose un éventail de services professionnels, notamment la gestion de projet, l'assistance au développement et à la conversion, la formation continue ainsi que le conseil spécialisé en centres d'appels. L'équipe de programmation et de développement de Noble Systems est également disponible pour aider à personnaliser la solution afin de répondre aux besoins technologiques spécifiques du client pour son centre de contacts. Nous travaillons avec vous pour créer une spécification fonctionnelle qui correspond aux besoins de votre entreprise.

Services de mise en œuvre

Noble Systems prend toutes les précautions possibles pour assurer un processus d'installation optimum avec des temps d'arrêt minimaux. Nous sommes en effet bien conscients de la valeur de chaque minute de communication dans un centre d'appels. Fort d’une expérience reposant sur l'installation de milliers de systèmes, Noble a mis au point une méthodologie standard pour assurer la réussite de nos mises en œuvre. Les étapes identifiées pour la mise en œuvre réussie d'une application comprennent : la consultation avant vente, l'évaluation des besoins, l'identification des facteurs de succès, la personnalisation des systèmes, la gestion de projet, l'installation des systèmes et la formation associée et enfin l'assistance continue. Nos spécialistes de la mise en œuvre fourniront et installeront votre solution dans les délais et le budget impartis, en suivant le plan de mise en œuvre personnalisé développé conjointement avec l'équipe de gestion de projet Noble.

Assistance continue

L'opération clé en main de Noble Systems s’articule autour de la formidable équipe technique interne. Noble Systems comprend qu'il est essentiel de fournir un soutien attentif et efficace. Avec une équipe d'assistance technique interne compétente et réactive, des options d'assistance et de maintenance complètes et une protection système intégrée, l'assistance Noble répond à l'appel quand vous en avez besoin. L'objectif principal de nos ingénieurs est d'assurer la continuité des services de votre centre d'appels, quelles que soient les circonstances.

Formation à l'utilisation du système

Les programmes de formation Noble Systems sont conçus pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement dans notre solution technologique de centre de contacts. Notre programme de formation exploite les caractéristiques de convivialité du système et facilite l'intégration avec l'environnement d'exploitation existant. L'objectif de l'équipe de formation Noble est de faire en sorte que nos clients puissent gérer leur solution de façon autonome.