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La Solution Noble®

La suite de Solution Noble est une solution unifiée de Gestion de la relation Client (CRM) destinée aux environnements multimédia des entreprises d'aujourd'hui. Noble Systems vous aide à maîtriser vos coûts et à améliorer votre efficacité opérationnelle avec des outils de gestion d’informations et d'administration capables de gérer les appels « blended » (entrants/sortants), les emails et les communications Web. Notre solution associe une plate-forme ouverte et une base de données relationnelle intégrée, des outils de management de centre et de scripting ainsi que le reporting en temps réel. Vous disposez ainsi d’une plate-forme complète et intégrée pour gérer vos programmes de contacts client.


Noble Systems vous propose une plate-forme unifiée pour votre centre de contacts

La Solution Noble est une solution complète pour gérer les contacts client entrants, sortants et mixtes (blended). Ce système évolutif et intégré exploite les technologies clés indispensables aux centres de contacts, notamment:

  • La numérotation prédictive (et autres modes de numérotation automatique)
  • La gestion des contacts entrants et l'ACD avec orientation des appels en fonction des compétences
  • IP-PBX
  • ACD emails
  • Logiciel SVI et outils de synthèse de parole pour une messagerie de diffusion automatique et libre-service
  • CTI pour les remontées de fiches intelligentes
  • Enregistrement numérique, analyse de la parole et contrôle qualité
  • Gestion des effectifs et reporting en temps réel
  • Communication multicanal (email, Web et fax) et support VoIP

Profitez des avantages d'une productivité accrue et de coûts réduits en très peu de temps

La suite Noble pour centres de contacts permet une intégration transparente avec les environnements d'entreprise existants afin de valoriser votre investissement technologique et d'assurer une mise en œuvre rapide et à moindre coût. Voici certains des avantages apportés par la technologie Noble :

  • Augmentation de la productivité des agents jusqu'à plus de 50 minutes par heure.
  • Offre de caractéristiques et de fonctionnalités complètes de distribution automatique d'appels (ACD) et de numérotation.
  • Développement rapide de campagnes sans programmation complexe.
  • Gestion de multiples applications d'appels entrants, sortants et mixtes (blended) dans une file d'attente universelle.
  • Logiciel de support complet pour la gestion des listes.
  • Suite de fonctionnalités sur une plate-forme unique et consolidée.
  • Amélioration des contrôles qualité et des taux de résolution au premier appel.
  • Suivi des statistiques de productivité en temps réel pour la gestion des agents et des projets.

Les responsables et les agents en font plus, tous les jours

Noble Systems fournit une méthodologie cohérente pour gérer non seulement les interactions mais également les données client et produit associées, ce qui permet d'économiser du temps et d'offrir un meilleur service. Nos suites logicielles pour contacts unifiés et notre base de données de contacts intégrée offrent à vos équipes l'accès aux informations critiques concernant les clients et leur permettent de rassembler de nouvelles données et d'économiser ainsi de précieuses secondes pour chaque appel, tout en faisant preuve d’un excellent professionnalisme. Les données sont actualisées en temps réel et sont donc exactes à la seconde près pour les tâches de reporting. Les responsables disposent ainsi d’informations et d’outils de décision dont ils ont besoin pour gérer les ressources et les campagnes afin d'atteindre et de réaliser vos objectifs.