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Noble® Maestro

Relatórios e Ferramentas Atualizadas em Tempo Real

Noble Maestro oferece uma vasta gama de relatórios e ferramentas atualizadas em tempo real para o gerenciamento de programas e campanhas, bem como análise de atividades e resultados, permitindo à call centers dirigir suas atividades e estratégias e atingir as metas do negócio. A novíssima geração de ferramentas de relatório e gerenciamento da Noble proporciona aos usuários amplas funcionalidades administrativas e relatórios avançados em ambiente intuitivo e fácil de usar.


Monitore atividades com relatórios precisos e atualizados em tempo real

Gerencie suas campanhas com gráficos e relatórios criados utilizando informação atualizada até o último segundo. As funcionalidades de relatórios do Noble Maestro ajudam você a analisar suas campanhas e identificar tendências, sucessos ou entraves baseado em critérios como situação do operador, estatísticas e dados sumarizados da campanha. Estatísticas estão disponíveis para dados atuais e históricos e pode ser visualizado tanto de forma analítica quando sumarizada. Uma biblioteca de relatórios padrão está disponível para operadores, campanhas Ativas e Receptivas, detalhe de ligações e agendamentos, Programas, URA, gravações e listas. Você também pode construir os seus relatórios com nossas ferramentas de QBE (consulta por exemplo).

Gerencie Campanhas usando um ambiente gráfico e intuitivo

A Noble Systems têm investido uma tremenda quantidade de recursos para tornar o seu subsistema de relatórios numa solução Corporativa de alto nível e sem precendentes no mercado. Todos os relatórios estão disponíveis através do Microsoft Excel e oferecem aos usuários todas as vantagens que somente o Microsoft Excel pode oferecer. A solução integra 40 relatórios, fornecendo informações detalhadas para os principais aspectos de um call center, como: Produtividade dos Agentes, Efetividade dos Supervisores por Departamento, Efetividade na Penetração das Listas, Produtividade por Campanha, Aderência às horas da folha de pagamento, Efetividade da discagem ativa, Qualidade do DAC receptivo, dentre outros. A infra-estrutura de relatórios foi desenvolvida com velocidade e performance em mente, para que de forma alguma a sua execução impactasse a operação do call center. Relatórios podem ser executados para avaliação de produtividade para um mês completo, por exemplo, e terem seus dados para o usuário em questão de poucos segundos. Como todos os produtos da suíte de soluções Noble Systems, o sistema de relatórios é realmente Corporativo.

Revise resultados dos operadores e listas para controle de qualidade

Telas de sumário mostram todos os operadores ou operadores específicos, incluindo informações da situação da ligação, duração da chamada, tempo de pausa, tempo falando, etc., para um monitoramento eficiente e controle supervisionado. Detalhes da lista, incluindo a situação da lista, número de registros e posicionamento de chamadas, podem ser revistos para determinar a penetração e efetividade da lista, questionários de CQ (Controle de Qualidade) e scoragem permitindo a configuração e continuidade de programas de controle de qualidade.

Compartlhe estatísticas de desempenho e informações do banco de dados

Relatórios podem ser visualizados em tela, impressos ou enviados por email para manter seus gestores e clients informados das atividades e dos resultados. Nossa arquitetura de ODBC permite aos usuários exportar informação para outros sistemas de banco de dados e ferramentas de relatórios e extração de dados, tais como Microsoft Access, Microsoft Excel ou Crystal Reports.

Aumente a produtividade do seu call center

Gerencie grupos, linhas telefônicas, atribuições de listas e posições de atendimento com facilidade usando o Maestro. O Maestro permite aos gerentes configurar grupos de agentes e garantir que cada grupo receba ligações das listas corretas, jutamente com a informação em tela que eles precisam para trabalhar efetivamente a chamada.


Funcionalidades

  • Acesso Apontar-e-Clicar para Navegação Facilitada & Menor Curva de Aprendizado – acesse rapidamente funcionalidades administrativas, ferramentas de gerenciamento online, relatórios e funções de manutenção do sistema
  • Extensa biblioteca de relatórios padrão – Ativo e Receptivo, Operadores, Histórico de chamadas e agendamentos, Campanhas, Estatísticas da URA, Controle de Qualidade (CQ) e Gravação, Listas, Troncos e Linhas
  • Consultas customizadas para relatórios sob demanda – qualquer campo do banco de dados pode ser utilizado para criação de consultas e relatórios customizados
  • Estatísticas em tempo real para gerenciamento direcionado – resultados por operador, grupo, lista ou campanha
  • Relatório de Exceções em Tempo Real – alertas automatizados baseados nos parâmetros definidos pelo usuário para notificação no desktop, email ou Pager
  • Estações dos Gerentes flutuante – gerente podem logar de qualquer estação
  • Acesso Remoto ao Gerente – logue para rodar relatórios e gerenciar campanhas de fora do seu escritório
  • Conecte filiais – gerencie operações distribuídas, consolide e integre dados com o Noble RAS para arquivamento de dados
  • Compartilhamento de dados – exporte dados numa variedade de formatos aceitos (Access, Excel, Crystal e qualquer outro format ODBC), para integração com outros sistemas

Detalhe dos Agentes


Detalhe de Campanha