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Noble® Composer

O futuro das ferramentas de Interface com o Agente

Composer permite aos usuários desenvolver de forma fácil e rápida, aplicações web que interagem com seus bancos de dados. Como ferramenta de 5ª geração, ela permite o desenvolvimento destas aplicações sem a necessidade da programação e/ou utilização de linguagens de programação complexas, como C#, Visual Basic, C++ ou outras. As aplicações desenvolvidas no Composer são robustas e baseadas em conhecimento, o que permite à sua empresa se concentrar no seu negócio ao mesmo tempo em que desenvolve soluções baseadas no seu conhecimento e estratégia de negócios proprietária.

Composer oferece a flexibilidade que as companhias necessitam para se adaptar às circunstâncias dinâmicas do mercado e expandir os seus negócios quando as oportunidades aparecerem. Os clientes Noble em todo o mundo entendem a vantagem competitiva que a ferramenta oferece ao permitir o aumento da produtividade no desenvolvimento de novas campanhas. Nossa ferramenta foi desenvolvida com tecnologia de ponta e tecnologia .NET da Microsoft, o que lhe proporciona longevidade e constante atualização e acompanhamento tecnológico. Através de sua interface altamente intuitiva e interativa, usuários com bons conhecimentos de negócios, conhecimento prático de interfaces com o usuário e conhecimento básico de lógica, podem tirar todo o proveito de nossa ferramenta de desenvolvimento para entrega resultados em um curto espaço de tempo e com toda a qualidade que seu negócio requer.

Composer Web, a mais nova adição à suite de ferramentas da Noble, ganhadora do prêmio Produto do Ano da revista "Customer Interactions" no ano de 2008, provê funcionalidades para o desenvolvimento de telas (interfaces) para o agente bem como bancos de dados de contatos. Sendo uma ferramenta de 5ª geração, ela sempre surpreende os clientes.

Exemplo de tela do operador/agente desenvolvida por um cliente utilizando o Composer Web:

A tela a seguir representa a figura apresentada acima, mas dentro da ferramenta de edição de campanhas Composer:

A desktop do agente Noble Composer proporciona aos seus operadores fácil acesso à ferramentas e workflows, resultando num trabalho mais eficiente e aumento da produtividade. Composer combina a flexibilidade das opções de scripting (o conjunto de textos/fluxos que o operador usa no acionamento dos seus contatos) com uma interface gráfica intuitiva e ferramentas de desenho WYSIWYG – isto é, o que você vê na sua tela ao desenhar novas campanhas é o mesmo que os operadores verão – que facilitam ainda mais os gerentes da sua operação de call/contact center a criar telas sofisticadas para unificar o desktop do agente. As campanhas geradas pelo Composer, além de intuitivas, são fáceis de aprender, tanto para os gerentes como para os agentes, o que permite ao seu time trabalhar na ferramenta com pouco ou nenhum treinamento. Noble Composer Web Agent é disponibilizado através de qualquer navegador internet, o que diminui a dependência de hardware e software, bem como suas limitações, para um "call center sem fronteiras".


Funcionalidades

  • Conjunto de ferramentas gráficas para design – ferramentas Aponte e clique para construção de telas com flexibilidade para popups; caixas de textos, caixas de opção (radio), caixas de checagem Sim/Não (checkbox) e listas; cores selecionáveis, gráficos e mensagens por campanha; telas de ajuda online, funções matemáticas embutidas e validação de dados; além de controles lógicos (condições) com diversos níveis de aninhamento
  • Desktops do agente Unificados – Emulação e integração opcionais com terminais 3270/5250/VT100, DLL’s customizadas, executáveis, OCX, ActiveX, desenvolvimento .Net, páginas da web, e mais
  • Insira dados dos clientes nos scripts – Troca de dados com aplicações de terceiros para permitir aos agentes acesso fácil às informações dos clientes
  • Premiado gerenciador de contatos pessoais para gerenciamento dos contatos e contas dos agentes
  • Conferência, Transferências internas/externas, Tratamento de espera entre chamadas, e controle de agendamentos
  • Criação de banco de dados e tabelas auxiliaries com interface gráfica, contando com utilitário para importação/exportação de dados
  • Ajustes de scripts e workflows em tempo real
  • Ferramentas de teste de script integradas e treinamento/simulação para agentes
  • Estatísticas e feedbacks em tempo real com relatórios dos agentes e chats entre agente e supervisor
  • Integrado com mensageiro, URA, Processamento de Pagamentos, Gravação, Controle de Qualidade e ferramentas de Gerenciamento e Relatórios
  • Suporte à múltiplos navegadores (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari, & others), Múltiplos sistemas operacionais (Windows, Mac OS X and Linux), e Múltiplos dispositivos no agente (Thin Clients, Internet Appliance, Network Computer, MAC, PC, e mais) para preservar os seus investimentos atuais e aumentar a flexibilidade, reduzir custos e escolher mais de uma opção de implementação

Benefícios

  • Melhore a interação com os seus clientes – Comunique com os seus clientes mais eficientemente e proporcione à eles um atendimento personalizado, assim como estratégias de marketing customizadas. Uma variedade de opções – como propriedade de conta, processamento de pagamentos, agendamentos, transferência de chamadas, funcionalidades para softphones, menus e URAs, mensagens personalizadas, integração com seus softwares ou de terceiros, e mais – ajudam a enriquecer a experiência dos seus clientes.
  • Crie novos scripts e campanhas com funcionalidades personalizadas – Desenvolva aplicações sofisticadas e scripts quando necessário com nossas ferramentas de desenvolvimento intuitivas. Nosso ambiente aponte-e-clique proporciona o desenvolvimento customizado de workflows sem a necessidade de conhecimento avançado de programação ou assistência técnica custosa.
  • Aproveite funcionalidades fáceis de usar para gerentes e operadores – As vantagens oferecidas pela interface gráfica, com barras de ferramentas "aponte e clique" e janelas, possibilitam a criação de desktops customizados para seus agentes. Os agentes navegam de maneira fácil através dos scripts com tabelas de ajuda, fórmulas matemáticas, campos requeridos, seções de comentários, popups, etc, colocando todas as ferramentas de que eles necessitam para trabalhar mais eficientemente na ponta dos dedos.
  • Unifique o desktop do Agente gerando economia de tempo e reduzindo custos – Dê ao seu agente acesso à dados de diversas fontes através de nossas ferramentas de emulação e integração. Você pode criar uma interface única para aplicações externas, incluindo emulação opcional para 3270/5250/VT100, DLL’s customizadas, executáveis, OCX, ActiveX, ambientes .Net e mais. Agentes podem abrir páginas da web, receber popups de bancos de dados, transferência automática de informações para outras aplicações e ter a percepção gráfica dos sistemas com que ele tem familiaridade. Com uma curva de aprendizado reduzida e a habilidade de trabalhar mais eficientemente, os agentes irão reduzir o tempo médio de atendimento (TMA) e aumentar a produtividade.
  • Obtenha vantagens de um ambiente flexível e remova fronteiras – Criado especificamente para espaços de trabalho baseados em web, Noble Composer Web Agent é uma ferramenta poderosa de desenho de workflows para sua operação e unificação do desktop dos seus agentes. Desenhado utilizando o que há de mais avançado da plataforma .Net da Microsoft, Composer oferece flexibilidade sem precedentes além da interoperabilidade entre diversos sistemas operacionais e browsers. Composer Web Agent permite a melhora da produtividade dos seus agentes, redução de custos com treinamento e licenças de software, aumento da satisfação e serviço aos seus clientes e maior retorno sobre o seus investimentos em tecnologia.