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URA

Unidade de Resposta Audível Interativa com Gerador de 5ª geração

A URA Noble integra menus automatizados com roteamento inteligente, para que as interações com seus clientes exijam menos agentes, e por conseguinte, recursos e custos, além de oferecer-lhes acesso instantâneo à informações e serviço rápido e personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nossa plataforma de URA utiliza toques de tom e comandos de voz para: 1) rotear chamadas com o Noble DAC, 2) entregar informações ao chamador, 3) coletar informações, e 4) executar processos tais como informar o saldo ao cliente ou aceitar um pagamento para uma conta. A URA Noble é escalável, fácil de configurar, e customizável aplicações tanto de Ativo quanto de Receptivo, podendo ser combinadas com o TTS Noble (texto para voz) para funcionalidade adicional. O novo Construtor de URA Noble é uma ferramenta de desenho amigável de 5ª geração para o desenvolvimento e geração de aplicações de URA.


Funcionalidades

  • Roteamento de Chamada Dinâmico – Opções de menu, competências (skills), prioridade, e roteamento por nível de serviço são todos customizáveis através do nosso Gerenciador de Fluxo de Chamadas
  • Construtor de Menu flexível – Uma interface gráfica de fluxograma (flowchart) para o desenvolvimento de aplicações com funcionalidade aponte-e-clique permitem a criação de fluxos de URA complexos, menus de lançamento, gravações, configuração de mensagens automatizadas e transferências de chamadas para números externos, e a definição de tabelas de ajuda sem a necessidade de programação complexa ou conhecimento técnico
  • Atendente Automatizado – Melhore o atendimento e satisfação dos seus clientes com respostas automatizadas para questões e processos comuns, e um gerenciamento de fila mais eficiente durante os horários de pico
  • Toque mensagens – Assinale mensagens baseadas nas entradas e seleções no menu, número chamador (bina), ou qualquer outro atributo, e crie sua própria saudação e mensagens customizadas com assistentes fáceis de usar
  • Crie Serviços personalizados – Disponibilize informações personalizadas através da integração com bancos de dados Padrão ODBC para a busca de informações de conta, seja para a entrega dos dados em tela para o agente ou para a leitura para os chamadores usando a capacidade de texto para voz

Benefícios

  • Serviço personalizado – O auto-atendimento Receptivo proporciona ao chamador maneiras de interagir com uma empresa durante e após o horário comercial, normalmente sem a necessidade de assistência de um agente. O crescimento de URAs Receptivas têm sido consistente com o aumento da disponibilização de números centrais, a necessidade de serviços mais rápidos e eficientes e a diminuição do custo. A solução de URA da Noble permite ao chamador interagir com dados críticos em diversos bancos de dados. O sistema de URA pode também obter informações como pedidos, informações de cartão de crédito, bem como disponibilizar informações para contas ou produtos. Os sistemas de auto-atendimento suportam um volume alto de contatos sem a necessidade dos altos custos relacionados à pessoal, além de permitir a resolução automatizada de questionamentos de clientes, automação de processos complexos, suportando operações 24/7 com caixa postal, fax sob demanda, serviços em diversas línguas, eliminando tarefas repetitivas – e custosas – dos agentes para questões comuns.
  • Reduza o nível de chamadas desconectadas/abandonadas e aumente a resolução na primeira chamada – Os menus da URA ajudam a manter mais chamadores na linha eliminando a transferência de chamadas e tempo de espera gastos ao se aguardar por um agente qualificado. A URA qualifica as necessidades do chamador e se certifica de que a chamada recebe a resposta mais rápida seja via acesso automatizado à informações de interesse do chamador ou pelo roteamento inteligente para o melhor recurso disponível. O sistema captura as seleções feitas pelo chamador nos menus e as transfere para o agente juntamente com a chamada, para que o agente possa ver o caminho que o chamador tomou. O sistema pode também obter informações do cliente baseado nas entradas do chamador e enviar estes dados à tela do agente. O premiado Assistente Virtual Noble melhora o gerenciamento da fila do Receptivo informando estimativas de tempo para os clientes na fila de espera e permitindo que eles informem que desejam ser contactados a seguir (callback). O sistema segura o lugar do chamador na fila e retorna a ligação uma vez que o próximo agente esteja disponível. O chamador também pode optar por ser contactado num outro horário e também num telefone alternativo.
  • Use o poder de um sistema integrado – A grande quantidade de funcionalidades e vantagens oferecidas por este produto competem com URA’s dedicadas de terceiros. As funcionalidades básicas inclui roteamento por toques de tom (roteamento por árvore de dígitos) , que podem ser relacionados com roteamento por competência (skill), ramal ou transbordo. Funcionalidades adicionais provêem a habilidade de “replay” ou falar números, valores monetários, datas e horas, etc., e podem ser integrados com sistemas de mainframe do cliente ou terceiros e com sistemas de pagamento para serviços de bilhetagem e pagamento automatizados.

URA Noble