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Solução Noble Systems®

A suite Noble Systems é uma solução unificada para Call Centers que inclui todo o hardware e software necessários para suportar os ambientes complexos e dinâmicos de negócio dos dias de hoje. Nossa solução combina uma plataforma aberta com uma ferramenta de desenvolvimento de aplicações e interface com o agente, banco de dados relacional, ferramentas de gerenciamento central e scripting, além de uma suíte de relatórios em tempo real, oferecendo uma plataforma completa e integrada para o gerenciamento do seu programa de relacionamento com clientes, seja ele de vendas, SAC, cobrança, dentre outros.


A Noble Systems oferece uma plataforma de Contato com Clientes Unificada

Temos uma solução abrangente para gerenciar seu atendimento ativo, receptivo e blended para todos os seus contatos. Além de integrada e escalável, a solução Noble inclui tecnologias-chave que endereçam as principais necessidades do seu call center, incluindo:

  • Discagem Preditiva (e outras formas automatizadas de discagem)
  • Gerenciamento de Contatos Receptivos Unificados com DAC e roteamento baseado em competências
  • PBX IP
  • Distribuidor automático de Emails
  • URA e ferramentas de Texto-para-Voz para criação de serviços de auto-atendimento e disparo de mensagens de voz (blaster/voicer/metralhadora)
  • CTI para popups de tela inteligentes e Desktop Integrado do Agente
  • Gravação Digital, Análise de Voz e Controle de Qualidade
  • Gerenciamento da força de trabalho e relatórios em tempo real
  • Suporte total à voz sobre IP (VoIP)

Aproveite os benefícios de Ganhos de Produtivide e Redução de Custos num curto espaço de tempo

A suíte para call centers da Noble proporciona uma integração afinada com o seu atual ambiente corporativo àfim de preservar os seus investimentos em tecnologia e lhe proporcionar uma rápida implementação à custos atrativos. A tecnologia integrada e unificada dos produtos Noble Systems proporciona à sua empresa diversos benefícios, dentre os quais:

  • Aumento na produtividade dos seus agents para mais de 50 minutos por hora Funcionalidades e ferramentas abrangentes de DAC e discagem
  • Desenvolvimento rápido de campanhas sem a complexidade envolvida com programação
  • Gerenciamento de múltiplas aplicações/campanhas de ativo, receptivo e blended numa fila universal
  • Aplicações de suporte para gerenciamento completo de listas e estratégias
  • Oferta de funcionalidades completa numa plataforma unificada
  • Melhoria do controle de qualidade e aumento na resolução/conversão logo na primeira chamada
  • Acompanhamento das estatísticas de produtividade em tempo real para um melhor gerenciamento de pessoas e projetos

Gerentes e Agentes gerando mais resultados, todos os dias

A Noble Systems oferece metodologias consistentes para gerenciar tanto as interações quanto os dados associados ao cliente e aos produtos – poupando tempo e proporcionando um melhor serviço ao seu cliente. O Desktop do Agente juntamente com o banco de dados de contatos integrado vão permitir ao seu time acessar informações críticas do cliente e a capturar novos dados, economizando segundos preciosos de cada chamada ao mesmo tempo em que você atende o seu cliente com profissionalismo. Dados são atualizados em tempo real resultando em relatórios mais precisos, permitindo que seus gerentes tenham informações sempre à mão e acesso à ferramentas de suporte à decisão, necessários ao bom gerenciamento dos seus recursos e campanhas, para que suas metas e objetivos sejam atingidos.

O vasto conjunto de relatórios proporcionará aos seus gerentes agilidade na tomada de decisões.