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Soluções e Consultoria para seu Call Center Alta Performance

O que podemos fazer para seu call center?

A Noble Systems possui toda a tecnologia e know-how para implementar soluções de contact management que irão elevar substancialmente os seus ganhos de produtividade. Nossa plataforma de hardware em conjunto com nossas soluções de software, adequadas sob medida pelos nossos consultores especializados em operações de call center, têm sido um ponto-chave na maximização de resultados em nossos clientes, situados em países como Estados Unidos, Alemanha, França, Reino Unido, Índia, Austrália, e agora, Brasil.


A suíte de produtos e soluções Noble Systems foi desenvolvida de maneira a elevar ao máximo o nível de produtividade que seu call center pode alcançar. Isso só é possível quando se concentra em certos pontos-chave, tais como:

  • Folha de pagamento: Nosso premiado conjunto de algoritmos de discagem preditiva, com integração real entre chamadas discadas e recebidas (blending) e capacidade de distribuição inteligente destas chamadas, entregues aos agentes via VoIP ou telefonia tradicional, aumentam sensivelmente o número de contatos positivos que seus agentes completarão por hora trabalhada.
  • Qualidade: Nosso módulo de Gravação Digital integrado e os sistemas de Monitoramento em Tempo Real permitirão à sua operação determinar a efetividade e assertividade de seus agentes em seus contatos com clientes ou devedores.
  • Relatórios em tempo real e históricos: Noble Maestro, nossa ferramenta de relatórios e gerenciamento, auxiliará seus supervisores e gerentes a se concentrarem nos gargalos, sejam eles no trabalho dos agentes ou em processos, que impeçam sua operação de funcionar em seu potencial máximo.
  • Efetividade na interface com agentes: Noble Composer, nossa ferramenta de 5ª geração para desenvolvimento de interfaces com agentes para web, única no segmento de call center, permitem a criação de interfaces (telas) amigáveis, com toda a robustez e efetividade que você necessita.
  • Custos adicionais: A suíte de produtos, Maestro e Composer, conferem o poder ao seu call center de rodar com mínimo aumento de trabalho ou custos. Toda a solução foi desenvolvida para automatizar as tarefas diárias de preparar, classificar e selecionar clientes à serem discados.
  • Operações sem agentes
    • Mensageiro em Português da Noble Systems: Nosso módulo Mensageiro (comumente chamado de metralhadora ou blaster) é composto de maneira a permitir que seu call center alcance o máximo em ganhos de produtividade, entregando mensagens em português do Brasil de maneira natural através de textos falados, seja para seus clientes, parceiros ou devedores, direcionando o tráfego de ligações de entrada (inbound) para os seus agentes através de nossa URA.
    • Unidade de Resposta Audível Inteligente (URA/IVR) Noble Systems: Se tudo já apresentado ainda não é o bastante, então saiba que a solução Noble Systems é acompanhada de um módulo de URA integrado à todos os outros módulos. Nossa Noble URA é fornecida com uma ferramenta robusta de desenho de menus inteligentes para uma completa interação do cliente com os seus dados, incluindo árvores de decisão.

Além disso, a Noble Systems concentra seus esforços no desenvolvimento de tecnologias que não somente agreguem valor e economia, sem prejuízo da confiabilidade, na implementação de nossas soluções. Dentre elas podemos destacar:

  • Banco de dados: Nosso banco de dados compatível com SQL e 4GL baseado em PostgreSQL, é flexível e completamente escalável, permitindo o seu crescimento junto com o seu negócio. A arquitetura aberta e o seu conjunto de ferramentas possibilitam a integração com os sistemas existentes e a geração de relatórios através de ferramentas padrão de mercado.
  • Licenças de sistema operacional desktop: Um fator de custo crítico nas operações de call center é o licenciamento de softwares necessários para os agentes trabalharem, como o Windows. A solução Noble é 100% compatível com Linux, isto é, todas as aplicações web desenvolvidas no Composer podem ser usadas tanto em Windows como em Linux, incluindo os diversos browsers existentes no mercado (Mozilla, Internet Explorer, etc).